Il Social Media Marketing è una branca del marketing rivolta a generare visibilità sui Social Media Network; racchiude in sè una serie di azioni che vanno dalla gestione delle relazioni online con gli utenti sino all'ottimizzazione delle pagine web fatta per i vari Social presenti sul mercato (Social Media Optimization).
La caratteristica principale di tali piattaforme è che la proprietà non è dell'azienda che vuole stabilire determinate relazioni, ma di terzi soggetti i quali mettono a disposizione portali verticali al fine di creare conversazioni tra utenti e consumatori.
L'azienda così attraverso il social networking risulta abilitata ad una relazione 1:1 che avvicina appunto utenti e consumatori.
Un esempio comune di Social Media Marketing è l'azione di marketing virale che si compie su YouTube o altri siti di Video sharing.
L'azienda infatti pubblica un contenuto ritenuto interessante o divertente con l'obiettivo di generare "hype" e diffusione dello stesso: in tal modo si produce un effetto virale che porta sempre più utenti a visionare il video stesso e, dunque, a far sì che il messaggio raggiunga più utenti/consumatori possibile.
Il social media marketing si differenzia da ogni altro tipo di marketing perché permette alle aziende e ai clienti di interagire e commentare: un sistema totalmente nuovo di ottenere feedback e consigli.
Questo aspetto è totalmente nuovo rispetto al marketing tradizionale che relega il consumatore a mero spettatore che guarda la pubblicità.
Il social media marketing su Internet offre ai consumatori una voce: il contenuto da solo non basta più e le aziende devono sapere interagire con il web, ma anche con cellulari, iPhone, palmari, mentre sono in movimento o nel momento preciso in cui necessitano di informazioni.
Lo scenario della comunicazione online oggi può essere racchiuso in:
- Social Network come YouTube, Facebook, Twitter, MySpace, Linkedin ed altri;
- Siti web privati con i quali gli utenti possono stabilire relazioni, scambiarsi informazioni, oppure comunicare conservando online giudizi e contenuti propri;
- Portali informativi "creati" dagli utenti con commenti, giudizi e comparazioni ;
- Forum di discussione;
- Community.
Con i Social Network quindi le aziende instaurano relazioni e scambiano informazioni con gli utenti web, possono influire su quella che è la percezione dei consumatori del brand, delle aziende, e dei loro prodotti o servizi.
Nei portali informativi le informazioni su prodotti e servizi vengono generate senza che ci sia un reale intervento dell'azienda essendo gli utenti a recensire, provare, commentare e pubblicare contenuti su di essi.
E sempre più spesso, oggi, prima di un acquisto gli utenti valutano i commenti presenti in questi portali e nei Social Network per valutare la validità o meno del prodotto che stanno per acquistare, sostanzialmente cercando informazioni e giudizi degli altri utenti, ed una volta avvenuto l'acquisto a loro volta lasciano una opinione online contribuendo così alla "fama" dell'azienda sul web.
Intercettare quindi gli utenti in questi ambienti offrendo loro informazioni tramite campagne pubblicitarie, o adottando strategie di comunicazione mirate è il miglior approccio con cui è possibile pensare di fare marketing attualmente.
La nostra attività quindi si configura proprio in questo ambito: per conto delle aziende ns clienti diamo vita e manteniamo, giorno per giorno, conversazioni sui vari social media gestendo canali, contenuti e community.
Consentiamo così ai brands ns clienti di individuare con diverse strategie il loro reale bacino di clientela, monitorandolo online, riuscendo così a sapere cosa si dice di noi, sui nostri prodotti o servizi, in tempo utile eventualmente per correggere errori di rotta, migliorare i servizi o i prodotti e soprattutto suggerendo soluzioni quasi in tempo reale, ottenendone così una influenza positiva in rete, luogo virtuale nel quale la comunicazione positiva ma anche quella negativa viaggiano libere e senza censure.
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